Avaya Oceana

完整数字化消费者体验的设计
Avaya Oceana能保证媒体和时机的精准、全面匹配。它使您的企业能运用所有相关的信息与情境资讯，提供跨客户服务全过程的独特、持久、个性化服务体验。
您的专家能跨设备、跨渠道，结合上下文情境无缝处理各种客户互动。直观的坐席桌面办公环境、战略性业务规则与标准、以及通过Avaya Oceanalytics实现的客户服务之旅端到端全程分析，使客户体验得到显著提升。Avaya Oceana还使企业能轻而易举的汇集整个企业范围内的知识型员工，让他们也参与到客户体验路由战略的制定当中，从而提升服务水平，扩大销售成果。
您的客户服务过程贯穿各种自助服务和辅助服务渠道，把相关的零散数据存储到驻内存的数据网格里。这些数据可以包含客户信息（历史及实时）和企业数据，以及其它状态或环境资讯，例如客户的设备、位置等。它们能供各项工作流程、资源匹配引擎、客服代表和其他员工使用，用来制定有利于客户和企业的更明智实时决策。
在运营层面，Avaya Oceana经量身定制，能与您现有的Avaya Aura®解决方案紧密配合。它支持您扩大投资回报，同时通过数字渠道的分层架构，打造出一个更加强有力的前瞻性创新基础平台。

Oceana印象
丰富多触点深层互动。您的客户能跨设备、跨渠道，通过移动或Web手段，精准、适时、无缝的开展情境化的深层互动。

可视化工作流程。拖拽式的设计让您的客服代表能横跨您的客户关系管理（CRM）、及其它系统，把合适的资源、内容与情境资讯轻松汇合到一起，满足您的客户需求和企业业务需要。
360度客户情境。您可以把零散数据存储到高速的内存数据网格里，跨所有接触点抓取客户、业务和背景情境信息。这些相关情境能用来路由工作流程，向客服代表显示数据，促进更明智决策。

下一代客服代表直接路由。通过客户互动、信息与情境的实时认知，以及业务目标、KPI、企业数据与基于特征的路由，它能把客户自动匹配给最合适的客服代表或企业资源。

直观的客服代表与客服主管办公空间。基于HTML5的全媒体桌面简单易用，对提高用户效率大有帮助。当今数字消费者期望个性化的先进体验。OceanaWorkspaces不但能帮助您降低客服代表流失率，还能打造更高水准的、互动更深入的消费者体验。
先进分析功能。Avaya Oceanalytics采用开放数据模型，旨在提供新的强大洞察，从根本上实现多触点体验。它依托丰富、全面的企业数据资源，让这些数据能够轻而易举的被访问和使用。实时处理与分析功能帮助您的员工把整个企业、而非单单联络中心的数据化为可操作洞察。

把握Oceana发展大潮

今天，无论是消费者期望、还是市场竞争压力都在迫使企业进一步推动端到端的流程数字化。当然，您也绝不应该落后。现在，您有机会把您的竞争对手远远甩到身后，为您的客户提供真正独具特色的服务体验 - 个性化服务，全情境，跨所有接触点，从始至终贯穿客户服务的全过程。

快来深入探索Avaya Oceana和Oceanalytics如何帮助您实现真正的数字化转型，抢先一步满足您的客户与日俱增的服务期望，领跑竞争对手，制胜未来市场。
在数字经济时代，企业的业务达成取决于他们能否提供卓越的服务体验，每天，Avaya都支持企业完成数百万次的高效通信，助力企业实现卓越的服务体验。一百多年来，我们通过为客户和员工打造智能通信体验，赋能全球企业和机构赢得商业成功。Avaya通过构建开放，集成、创新的通信解决方案，增强和简化企业的通信和协作流程，确保云、本地和混合部署的灵活性。